Гарантия качества, возврат либо замена товара

Гарантия и порядок рассмотрения претензий

В случае, если Товар, полученный Покупателем требует гарантийного ремонта, Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу. Гарантийный ремонт осуществляется в порядке и на условиях, определенных в гарантийном письме и настоящем договоре. Для осуществления гарантийного ремонта Покупатель присылает Товар и соответствующие документы Продавцу или изготовителю (по согласию Продавца).

Гарантийный срок эксплуатации Товара указывается в гарантийном талоне. Продавец гарантирует работоспособность Товара в соответствии с его техническими характеристиками в течение всего гарантийного срока эксплуатации, кроме случаев порчи, связанных с несоблюдением условий хранения и нарушения условий эксплуатации. В случае обнаружения Покупателем в течение гарантийного срока недостатков Товара Покупатель имеет право обратиться к Продавцу с просьбой оказать содействие в решении проблемы с Производителем. В случае обнаружения существенных недостатков Товара после приема Товара Покупатель обязан сообщить Продавцу о таких недостатках не позднее следующего рабочего дня со дня их обнаружения. Товар не подлежит гарантийному ремонту, если Покупатель производил самостоятельный ремонт и/или ремонт с привлечением третьих лиц или использовал матрас не по назначению. Этот пункт не ограничивает оснований отказа в гарантийном ремонте.

Для каждого конкретного Товара условия гарантийного ремонта указаны в гарантийном письме (талоне), которое предоставляется Продавцом вместе с Товаром. Рассмотрение претензий Покупателя проходит согласно ст. ст. 7, 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» и публичным порядком, установленным Продавцом на сайте.

Обмен и возврат товара

Покупатель обязуется не снимать оригинальную упаковку с Товара, поскольку с момента снятия оригинальной упаковки Товар приобретает статус такого,который использовался и не может быть принят и в дальнейшем реализован Продавцом как новый. В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» Товар надлежащего качества (без дефектов) можно обменять или вернуть в течение 14 дней со дня покупки при условии выполнения следующих условий и обязательств:

• товар не был собран, сложен или монтирован;

• сохраненный товарный вид и потребительские свойства Товара;

• сохраненная и неповрежденная оригинальная упаковка, маркировка, наклейки, ярлыки;

• есть товарный чек или накладная.

Случаи обмена товара:

• товар или детали товара повреждены, с дефектами этот случай подлежит бесплатной замене Товара или деталей товара на новые в течение 40 рабочих дней;

• поврежденные детали, определенные элементы подлежит замене поврежденных деталей за счет Производителя;

• товар не соответствует заявленным Производителем характеристикам - не тот цвет, форма, размер иное подлежит бесплатной замене в течение 30-х (тридцати) дней или доставке за счет Производителя.

Товары, не подлежащие обмену и возврату:

• товар использовался не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

• товар имеет повреждения и дефекты, вызванные посторонними предметами, жидкостями или животными не по вине производителя;

• товар имеет дефекты в результате неправильной транспортировки или хранения;

• монтаж, ремонт или демонтаж производился с нарушениями требований производителя и инструкции;

• товар распакован, повреждена заводская упаковка, повреждена этикетка, есть следы пользования,утрачена вакуумная упаковка (касается вакуумно-скрученных матрасов и ролл-матрацев),матрасы, изготовлявшиеся по персональному заказу, матрасы индивидуальных и нестандартных размеров и форм не подлежат возврату и обмену.

• товары по распродаже, выставочным залам магазинов и приобретенные по акционным ценам;

• товары пухоперовые и из их заменителей, наматрасники, подматрасники, одеяла, подушки и матрасы - это товары личной гигиены, контактирующие непосредственно с телом человека обмену и возврату не подлежат.

  >

• мебель, которая производилась под индивидуальный заказ и относится к группам личного пользования - в т.ч. в определенной ткани, в определенных нестандартных размерах, цветах и ​​т.д. - матрасы - одеяла – подушки. В случае отказа от заказа, покупатель оплачивает стоимость доставки в две стороны.