Гарантія якості, повернення чи заміна товару

Гарантія та порядок розгляду претензій

У разі, якщо Товар, отриманий Покупцем, вимагає гарантійного ремонту, Покупець зобов'язаний повідомити про це Продавця. Гарантійний ремонт здійснюється у порядку та на умовах, визначених у гарантійному листі та цьому договорі. Для здійснення гарантійного ремонту Покупець надсилає Товар та відповідні документи Продавцю або Виробнику (за згодою Продавця).

Гарантійний термін експлуатації Товару зазначається у гарантійному талоні. Продавець гарантує працездатність Товару відповідно до його технічних характеристик протягом усього гарантійного терміну експлуатації, крім випадків псування, пов'язаних з недотриманням умов зберігання та порушення умов експлуатації. У разі виявлення Покупцем протягом гарантійного терміну недоліків Товару Покупець має право звернутися до Продавця з проханням посприяти у вирішенні проблеми з Виробником. У разі виявлення суттєвих недоліків Товару після прийому Товару Покупець зобов'язаний повідомити Продавця про такі недоліки не пізніше наступного робочого дня з дня їх виявлення. Товар не підлягає гарантійному ремонту, якщо Покупець робив самостійний ремонт та/або ремонт із залученням третіх осіб або використовував матрац не за призначенням. Цей пункт не обмежує підстав для відмови в гарантійному ремонті.

Для кожного конкретного Товару умови гарантійного ремонту вказані у гарантійному листі (талоні), який надається Продавцем разом із Товаром. Розгляд претензій Покупця відбувається за ст. ст. 7, 8 Закону України «Про захист прав споживачів» та публічним порядком, встановленим Продавцем на сайті.

Обмін та повернення товару

Покупець зобов'язується не знімати оригінальну упаковку з Товару, оскільки з моменту зняття оригінальної упаковки Товар набуває статусу такого, який використовувався і не може бути прийнятий і надалі реалізований Продавцем як новий. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» Товар належної якості (без дефектів) можна обміняти або повернути протягом 14 днів з дня придбання за умови виконання наступних умов та зобов'язань:

• товар не було зібрано, складено чи монтовано;

• збережений товарний вигляд та споживчі властивості Товару;

• збережена та неушкоджена оригінальна упаковка, маркування, наклейки, ярлики;

• є товарний чек чи накладна.

Випадки обміну товару:

• товар або деталі товару пошкоджені, з дефектами цей випадок підлягає безоплатній заміні Товару або деталей товару на нові протягом 40 робочих днів;

• пошкоджені деталі, певні елементи підлягають заміні пошкоджених деталей за рахунок виробника;

• товар не відповідає заявленим Виробником характеристикам - не той колір, форма, інше розмір підлягає безкоштовній заміні протягом 30-х (тридцяти) днів або доставці за рахунок Виробника.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню:

• товар використовувався за призначенням чи з порушенням правил експлуатації;

• товар має пошкодження та дефекти, спричинені сторонніми предметами, рідинами чи тваринами не з вини виробника;

• товар має дефекти внаслідок неправильного транспортування чи зберігання;

• монтаж, ремонт або демонтаж провадився з порушеннями вимог виробника та інструкції;

• товар розпакований, пошкоджена заводська упаковка, пошкоджена етикетка, є сліди користування, втрачено вакуумне пакування (стосується вакуумно-скручених матраців та рол-матраців), матраци, що виготовлялися на персональне замовлення, матраци індивідуальних та нестандартних розмірів та форм не підлягають поверненню та обміну.

• товари з розпродажу, виставкових залів магазинів та придбані за акційними цінами;

• товари пухоперові та з їх замінників, наматрацники, підматрацники, ковдри, подушки та матраци - це товари особистої гігієни, що контактують безпосередньо з тілом людини обміну та поверненню не підлягають.

  >

• меблі, які вироблялися під індивідуальне замовлення та відносяться до груп особистого користування - в т.ч. у певній тканині, у певних нестандартних розмірах, кольорах тощо. - матраци - ковдри – подушки. У разі відмови від замовлення покупець оплачує вартість доставки у дві сторони.